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用戶至上,用心服務

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2019-04
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文章來源: 漯河中裕燃氣有限公司
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我是中裕燃氣客服中心的一員,我愛我的崗位,朝夕相伴、風雨同舟;秋來,寒來暑往,我用優質的服務溫馨的情意,讓用戶匆匆而來,滿意而去因為“用戶至上用心服務”是我們永遠不變的追求。

 

換位思考,細心體貼

 

記得那天,一輛電動車停到了客服中心門前,車門打開,一根拐杖伸了出來,我連忙迎出去,一位大姐拄著拐杖緩慢的要下車,我連忙問大姐“您要辦理什么業務,告訴我,我就在這里給您辦理,不用下車了”

 

大姐拿出一張燃氣卡,說“我想充燃氣,麻煩你了”。我快速地辦理好繳費業務燃氣IC卡與發票交到大姐手里,對她說賬戶已充值您核對一下以后再來繳費,不用下車,到門口了您按下喇叭,我出來拿

 

聽完我的話,大姐拉著我的手遲遲不肯松開,緩緩說到:“你的服務讓我很感動,謝謝你”。

 

自我施壓,全力服務

 

2018年鄉村“煤改氣”的實施,工作任務壓力倍增,不僅要完成客服中心的日常工作,還要下到各個村莊為用戶辦理用氣手續。重壓之下,我們沒有被打倒,而是把壓力化為動力。合理規劃,利用周末時間,帶領客服中心人員下鄉為用戶辦理手續。我們經常是頂著烈日,忍著寒冷,在戶外一坐就是一天。

 

在城關鎮劉莊村和英張莊村辦理用氣手續的時候,正值大雪,為了讓村民早日用上天然氣,頂著寒冷,我們一直堅持到把所有的用戶手續全部辦完,天已經黑了,雪下很厚,20分鐘的路程1個多小時才到家。但一想到低溫寒冷中盼望著用氣的村民,就覺得責任沉甸甸、累并快樂著。

 

作為一名客服人,要始終保持微笑,真摯用心,讓用心成為習慣、讓貼心更加強勁,以我們真心、用心,贏得用戶的放心、歡心

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